Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Identification du vendeur

Mélanie Monchicourt, Naturopathe
33370 Artigues-Près-Bordeaux, France
SIRET : 97786562500015,
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Contact : contact@melnaturo.com

Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Services et produits proposés

Melnaturo propose des consultations de naturopathie en ligne (visioconférence) ainsi que des ebooks numériques téléchargeables sur le bien-être et la santé naturelle.

3. Prix

Prix indiqués en euros TTC (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Mélanie Monchicourt se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, toutefois le tarif appliqué est celui affiché au moment de la commande ou de la réservation.

4. Consultations en ligne

Réservation
La prise de rendez-vous s'effectue via Calendly, directement sur le site. Le fuseau horaire s'ajuste automatiquement à votre localisation, choisissez l'heure souhaitée selon votre heure locale.

Questionnaire préalable
Un questionnaire vous sera envoyé après réservation, à retourner sous 48h maximum afin de permettre une préparation optimale de votre consultation.

Consultation individuelle
Les consultations peuvent être annulées ou reportées jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous prévu. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué sauf cas de force majeure. Le client dispose d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réservation. Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le client renonce expressément à son droit de rétractation lorsque la prestation réservée débute avant la fin de délai légal de quatorze (14) jours.

Accompagnements mensuels
Les accompagnements peuvent être annulés et remboursés jusqu'à 24 heures avant le premier rendez-vous. Une fois le premier rendez-vous effectué, l'accompagnement est considéré comme commencé et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ou échange. Le client s'engage à régler l'intégralité des sommes dues correspondant à la durée d'engagement choisie (3 ou 6 mois). Conformément aux dispositions légales relatives au droit de rétractation, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation lorsque l'exécution de la prestation débute avant l'expiration du délai légal de quatorze (14) jours.

Report et annulation
La consultation peut être reportée à une date ultérieure en cas d'empêchement. Toute consultation non annulée ou non reportée moins de 24h avant l'heure prévue reste due intégralement.

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant son expiration, avec l'accord préalable du consommateur.

5. Ebooks numériques

Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée au moment de la commande. La vente est conclue après confirmation du paiement.

Livraison
Le lien de téléchargement est transmis immédiatement par email après paiement. En cas de problème : contact@melnaturo.com.

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord explicite. En finalisant votre achat, vous acceptez cette condition et renoncez expressément à ce droit.

6. Propriété intellectuelle

Les ebooks sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, diffusion ou revente est strictement interdite (art. L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).

7. Responsabilité et avertissement santé

Les consultations et les contenus proposés relèvent de la naturopathie, discipline de bien-être complémentaire. Ils ne remplacent en aucun cas un diagnostic ou un suivi médical auprès d'un professionnel de santé. Melnaturo ne saurait être tenue responsable des décisions prises sur la base de ces informations.

8. Données personnelles

Les données collectées (nom, email, informations de santé partagées) sont traitées conformément au RGPD et aux mentions légales du site. Un dossier client est conservé pendant 10 ans à compter du dernier rendez-vous. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité : contact@melnaturo.com. Réclamation possible auprès de la CNIL (cnil.fr).

9. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont seuls compétents.